西尾人形センター スタッフブログ

雛人形製造元西尾人形センターの広報＠ひろです。

もしかしたら、お客様の中にはこんな疑問を持たれた方もいらっしゃるのではないでしょうか？

確かに、雛人形・五月人形の時期以外にお雛様や五月人形を買おうと思わるお客様はあまりいらっしゃいません。

でも、きちんと営業していますよ。

お店でお客様をお相手していたスタッフは、人形師と共にお人形の衣装を裁断したり縫ったりするアシスタントをしています。

こんな感じです。

販売員は、お人形作りも、販売も10年以上経験のあるベテランばかりです。お雛様に関して充分な知識を持っており、そういった意味でも、ご満足いただけると思います。

また、当店では博多人形やフランス人形、日本人形も取り扱っています。

日本人形や博多人形を海外へのお土産や、お祝い品としてお求めになるお客様がご来店されますね。

雛人形製造元西尾人形センターの販売員の直美です。

今日は、私達販売員が心がけていることをお話したいと思います。

まず「販売員はお客様にとって心地よい距離に販売員が居て、
お客様にとって心強い相談相手であることが一番」だと考えております。

人形店でよくあるのが、「お店に入ったとたんスタッフがぴったりとくっついてご案内する」 という販売形態です。
販売員さんにノルマがある場合は特にそういう形になり、お客様としては「落ち着いて選べない」「買わされた気がする」のではないでしょうか？

当店では、この問題に関して次のように解決しています。

当店では販売員にノルマや売上に対するプレッシャーは一切ありません。
そのため、来店したお客様に対し強く購入を勧めたり、必要以上にお客様をご案内することがありません。
また、売り上げに左右されずお客様のご相談を伺うことができます。
下見のためにご来店された場合にも「ちょっと寄っただけですから」と言っていただければ、
スタッフに気兼ねなく自由に店内をまわることができます。

お客様のご案内は、店内のいたるところに説明のポスター（写真右側）を貼ってあります。もちろん、スタッフの案内を希望する際は遠慮なくお申し付けください。

自由に出入りできるお店であると自信を持って言えます
お近くにお寄りの際に気軽にお越しください。

雛人形製造元西尾人形センターの広報＠ひろです。

よくお客様から「私の住んでいる場所の近くにお店はないの？」とご質問をいただきますが、当店ではあえて多店舗化を進めておりません。
それは、良い品をお値打ちな価格、高品質なサービス」でご提供することを追求した結果、一店舗のみで進めていくことを決めました。

良い品とは？

　たくさんの種類を丁寧に一つ一つ製作しています。複数の店舗になってしまうと。同じ製品を大量生産する必要が出てきます。大量生産の場合は、売れ残りが深刻な問題となりますが、当店では毎年ほとんどの作品が完売するため、商品の入れ替わりも早くなります。

お値打ちな価格とは？

　やはり、店舗運営費、宣伝費、人件費が圧倒的に少ないため雛人形のお値段に大きな違いが出てきます。

良質なサービス

　チームワークの良いベテランスタッフばかりです。

　組織が大きくなるとスタッフの入れ替わりや、店舗によってサービスの”ムラ”が出てしまいますが、当店では１店舗。すべてスタッフ同士顔を合わせて仕事をしているため、問題解決のスピードには自信があります。

　お客様を”たらい回し”にすることなど当店では絶対ありえません。

 今日ではインターネットの普及が後押しし、全国のお客様への窓口として、現在のスタッフ「少数精鋭」で、店頭にお越しいただけるお客様と同じ品質のサービスがご提供できるよう努力と工夫を重ねています。